【经验交流】
多措并举 推进文明旅游工作扎实有序开展
自治区旅发委
文明旅游是提升公民旅游素质、推进旅游业发展的重要内容。旅游主管部门在文明旅游中即是受益者,更是责任者。近年来,自治区旅发委紧紧围绕把旅游业建成新疆战略性支柱产业和新疆经济高质量发展的重要引擎产业定位,持续开展“绿色出行、出行有礼”主题活动,不断营造文明和谐的旅游环境,我们的主要做法是:
一、突出重点,推进文明旅游规范化和制度化
1. 突出工作重点,着力抓牢文明旅游关键环节。全面落实《游客旅游不文明行为记录管理暂行办法》,大力宣传《旅行社出境旅游服务规范》国家标准及《导游领队文明旅游引导规范》、《旅行社行前说明服务规范》等行业标准。建立健全文明旅游相关制度,严把六关,形成提升文明旅游的长效机制。严把“护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关”,把组团单位、领队和游客都纳入教育范围。让游客在候机候车、乘机乘车时,时时处处感受到文明氛围、接受文明教育。普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规的宣传,并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任,优化文明旅游服务程序,促进文明旅游工作扎实有效开展。
2. 突出教育引导,着力提高文明旅游水平。强化旅游行业自律意识,规范服务,引导游客“文明旅游 绿色出行 理性消费”。在景区讲解词增加了文明旅游的提示内容,在游客中心、旅客集中休息的地方张贴文明旅游的公益广告,在旅行社接待处放置文明旅游宣传资料,在星级饭店大堂醒目位置和房间放置文明旅游的宣传手册。领队、导游做到“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”,宣传和普及游客文明旅游知识,及时提醒和制止游客的不文明行为,以热情、周到、优质的服务营造和谐的文明旅游环境。
3. 突出实践养成,着力形成文明旅游习惯。引导旅游企业和游客在实践中养成文明旅游的习惯,在习惯中体验文明旅游的快乐。利用“5·19”中国旅游日等节日,大力宣传“文明旅游 为中国加分 绿色出行”主题,着力提升旅游行业的文明程度和公民素质。各景区设立志愿服务站,广泛开展文明旅游志愿服务活动,积极为游客提供各种便利。自治区导游协会组织文明旅游志愿者,大力宣传文明出游知识、普及旅游法规、讲解旅游安全常识,提高公民和广大游客对文明旅游的认知。
二、创新机制,推进旅游业提升服务质量
1. 促进了旅游人次、旅游消费高位增长。持续开展 “利剑行动”活动以来,有效遏制了“不合理低价游”、“非法经营旅行社业务”、“黑导”等市场顽疾蔓延的势头,优化了旅游市场秩序,净化了旅游市场环境,进一步规范了服务,旅游服务质量大幅提升。同时,新疆社会稳定红利持续释放和“新疆是个好地方”品牌的叫响,吸引了大量的境内外、疆内外游客,旅游市场持续火爆,实现了旅游人次、旅游消费的高位增长。2018年上半年,全区累计接待游客5198.2万人次,同比增长31.73%,旅游总消费778.66亿元,同比增长36.12%。
2. 加强行业服务监管工作。坚持强化对旅游市场主体行为的事中事后监管,督促旅行社、A级景区和星级饭店等旅游企业诚信经营、提升服务质量、妥善处置各类突发事件。推行了“双随机、一公开”和跨部门联动机制,增强了各部门间的协作性和凝聚力,强化了旅游市场的全方位综合监管。2018年上半年,全区联合检查人数为2115人次,检查旅游企业2121家,检查旅游从业人员1365人次,检查旅游团队2016个,查处违法违规案件和线索241起,立案93起,处罚旅游企业47家,从业人员30人,罚没金额91.97万元。
3. 提升了旅游整体服务质量。强化行业自律意识,倡导旅游企业及从业人员诚信经营、守法经营、文明服务,建立健全旅游企业及从业人员诚信机制,解决游客“有地投诉”“有人受理”“有人赔偿”三大难题。全区A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业做出优质服务承诺,目前已经有394家旅行社、132家A级景区和243家星级酒店签订了优质服务承诺书,全面提升了旅游服务质量。
三、强化责任,让“放心游新疆”服务承诺成为文明旅游的重要保证
1. 创新监管机制。健全“1+3+N”旅游综合监管模式,进一步完善各部门共同参与的旅游市场快速综合处理机制,落实责任,确保办理效率和质量,及时准确掌握旅游市场监管重点和难点问题,形成综合协调、检查督办、部门联动、统一行动的工作格局。
2. 严惩违法行为。聚焦旅游行业顽疾,持续开展旅游市场专项整治“利剑行动”,坚决打击“不合理低价游”、“非法经营旅行社业务”、“黑导”等侵害游客合法利益的突出违法违规行为。查处一批典型案例,及时向行业通报查处结果,向社会公布反面典型案例,形成震慑效果。
3. 强化信用体系建设。对旅游企业、从业人员和游客的基本信息、良好行为记录信息、不良行为记录信息等全国旅游服务监管平台实现与“信用新疆”网站的无缝对接,做到省、市、县“双公示”信息全覆盖、无遗漏,加大失信联合惩戒力度,达到“一处失信,处处受限”的惩戒目的。
下一步,我们将认真贯彻落实此次会议精神,特别是张可让常务副部长的讲话精神,坚持问题导向,建立健全协同联动的工作机制,打造文明诚信、安全有序的旅游环境,真正把文明旅游工作落细、落小、落实,确保文明旅游工作上台阶、上水平。
加强文明旅游宣传引导 改善文明旅游公共服务
新疆机场集团
机场是游客出行的重要集散地,更是对游客进行文明旅游教育和传播文明、引领风尚的重要场所。近年来,新疆机场集团始终坚持把文明旅游与安全生产、服务保障等中心工作有机结合,在加强宣传引导、改善公共服务、强化管理培训上持续用力,为加强文明旅游工作提供了有力支撑。
一、加强宣传引导
利用各类节假日等时间节点,通过自办电视台、报纸、杂志、宣传板报、登机牌、路牌、高立柱、LED和微博、微信等媒体,向广大旅客和公司干部职工宣传普及《中华人民共和国旅游法》、文明旅游提示语和“大美新疆道德高地”、“文明旅游你我他”等内容,全年向游客发放文明旅游宣传手册1万余册,在候机楼、酒店、宾馆、职工疗养基地大堂、房间等地放置文明旅游提示牌,在机场巴士中张贴文明旅游宣传画,利用T1、T2、T3航站楼内七块大屏和机场员工培训中心墙体大屏循环播放大美新疆旅游宣传片等,扩大文明旅游知识宣传覆盖面,营造良好的文明旅游宣传氛围,引导干部职工和旅客树立文明旅游意识,提升文明素养。
二、改善公共服务
2018年,机场集团协调国航在新疆各机场推出提前36小时值机服务,全疆18家机场部署航信通设备共计159台。机场集团不断推出真情服务新举措,努力推进“行李阳光运输”“公布服务承诺”“地面交通整治”“打造同一进场”“服务创新推广”等服务工作。积极加强志愿者队伍组织建设,创建“红箭”“安·馨”“丝路缘”等志愿服务品牌,常态化开展文明宣传、问询导乘等岗位志愿服务活动。连续多年开展服务文化示范岗和服务品牌建设工程,每年零基启动、流动评选20个服务文化示范岗和5个服务品牌,以先进带后进、以品牌促提升,着力打造安全、便捷、文明、优质的航空运输公共服务。
三、推进基本建设
机场集团紧抓国家深入实施“一带一路”战略机遇,积极构建以乌鲁木齐国际航空枢纽机场为核心,吐鲁番、克拉玛依、石河子为辅助的机场群,深度开发疆内环飞、串飞、出疆航线及通航市场,着力打造“疆内成网、东西成扇、东联西出”的航线网络,为自治区旅游业和经济发展打造安全、畅通、快速、便捷的“空中走廊”。机场集团着力优化非航产业布局,着力打造东疆至北疆,北疆至南疆主要景区的疆内串飞、环飞旅游包机航线,为广大入疆游客提供更加优质的航空旅游产品,补足新疆地域广阔“旅长游短”的短板,充分利用各机场旅游接待柜台,广泛开展文明旅游宣传。
四、强化管理培训
机场集团认真落实文明旅游培训引导主体责任,加强对候机楼服务人员和导游、领队的培训教育,把文明服务、文明引导纳入旅行社、旅游合同及从业人员年度考核、培训、管理中,坚持开展干部职工和游客群众旅游前集中教育、旅游中宣传引导。进一步规范全疆各机场候机楼旅游宣传柜台设置,开通“96556”旅游咨询专线并增设多项服务功能,制定《天之缘旅行社岗位服务规范及措施》《天之缘旅行社导游服务规范》《机场城市快线服务规范及客运奖惩标准》等系列制度规范,引导工作人员文明、诚信开展各项业务服务工作。
下一步,我们将以认真贯彻落实此次会议精神,在开展文明旅游工作中将重点抓好以下工作:一是做好安全与服务工作。为旅客打造安心、放心、舒心的乘机环境,用优美的环境引导游客文明出行。二是加大对扰乱航空运输秩序等不文明行为的治理力度。加强对春运、节假日、旅游旺季等重要节点机场秩序的监控,及时受理旅客投诉,建立健全“空怒”等不文明行为信息共享机制和惩戒曝光机制。三是持续强化宣传引导。进一步加大候机楼、酒店、宾馆、机场巴士等场所的文明旅游宣传力度,在旅游机场专设宣传园地,积极营造文明旅游浓厚氛围。
践行文明旅游行动 传播良好文明风尚
中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司
铁路是国民经济的大动脉,也是精神文明建设的重要窗口。中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司持续构建以铁路为主的旅游交通产品和服务体系,着力改善站车服务环境,不断扩大旅游列车开行规模,推进文明旅游社会宣传,努力将铁路打造成传播文明、引领风尚、传播“辽阔疆域、无限风光、新疆是个好地方”的重要载体。
一、进一步增强铁路在文明旅游中的责任感
公司党委高度重视文明旅游工作,切实作为铁路系统培育和践行社会主义核心价值观、加强精神文明建设的重要内容抓紧、抓好、抓实,进一步提升了全局干部职工做好文明旅游的责任感和使命感。特别是结合新疆旅游特点,在国庆、元旦、春节、古尔邦节等节假日及旅游旺季,对各客运站车文明旅游社会宣传工作提出要求,明确任务、责任和时间节点,全力做好文明旅游的氛围营造、宣传引导等工作。
二、以实际行动服务和践行文明旅游
1. 创建“民族团结一家亲”品牌列车,以示范引领促进文明旅游。认真贯彻落实自治区党委安排部署,着力打造具有新疆特色、民族特色的高质量“民族团结一家亲”文明示范品牌列车,采取发放宣传卡、摆放文明旅游提示牌,推动铁路文明旅游整体工作深入开展。
2. 优化车站候车环境,以改善体验促进文明旅游。我们紧紧围绕旅游温馨出行,在落细、落小、落实上下功夫。一是开展“厕所革命”卫生整治系列活动。在哈密站率先推行智能化厕所系统,创造清洁舒适的旅行环境。二是优化候车体验。今年重点对乌鲁木齐站进站候车流线和服务功能进一步优化,通过增加进站通道、合并候车层AB区,在出站口建立旅游超市(咨询服务点),集合门票销售、汽车租赁、酒店预订、休闲餐饮等为一体的旅游服务综合体,为游客提供便民利民服务。
3. 丰富旅游产品供给,以旅游交通融合促进文明旅游。针对新疆旅游旅短途长的特征,2018年对疆内铁路旅游线路重新优化设计,开发 “环游北疆”、“畅览南疆”、“奇幻火洲”、“相约敦煌”、“走进中亚”“新东方快车”等“5+1”精品线路和产品,为各旅行社、散客提供了坐着火车游新疆的旅游服务平台。升级旅游列车设施,以品质提升促进文明旅游。我们先后投入资金,对旅游车体改造和更新换代,完善服务功能,提升坐火车旅游出行的品质。其中“新东方快车”高端旅游车体已作为丝绸之路游的靓丽名片,吸引众多游客乘坐。
三、深入推进文明旅游宣传引导工作
1. 做好文明引导。教育职工牢记“人民铁路为人民”宗旨,提升客运服务质量,组织车站、列车客运人员开展集中学习,把铁路职工培养成文明宣传骨干,走进候车区、列车车厢开展社会文明宣传。及时对一丝旅客的不文明行为进行劝阻,加强社会公德和文明准则宣传,促进广大旅客文明乘车、文明出行、文明旅游。
2. 把车站打造成文明宣传前沿阵地。在车站通道、候车区等旅客密集区域,利用LED显示屏、电视、展板等载体,广泛宣传社会主义核心价值观、刊播文明旅游公益广告等内容,打造全方位、立体化的文明旅游宣传阵地。
3. 把列车打造成文明宣传流动长廊。利用列车广播、车载电视机等平台,在管内各趟次旅客列车上长期开展“文明旅游我先行”、“文明旅行、礼貌乘车”宣传活动,广泛宣传文明旅游常识和公共礼仪知识,营造良好文明旅游环境。今年在3组“畅揽南疆”和4组“环游北疆”旅游列车外皮整体涂装宣传文字和景点,形成“一车一文化”、“一车一风景”。
4. 运用新媒体推动诚信旅游落地生根。在“新疆铁路”持续推出旅游线路、产品和旅游咨询以及文明旅游知识。将在动车组列车上吸烟、扰乱铁路站车运输秩序且危机铁路安全等七种行为,作为失信行为纳入铁路失信记录,并通过“新疆铁路”“乌铁微家园”微信平台等进行曝光,引导旅客文明出行。
下一步,我们将认真贯彻落实此次会议精神,坚持把文明旅游宣传引导和践行作为站车客运工作的重要方面,抓紧抓实,用钉钉子的精神,推进文明旅游各项工作落细、落小、落实。
切实把好文明旅游“出门关”
自治区公安厅
自治区公安厅在文明旅游工作中有做好提升公民出境旅游文明素质宣传工作的职责。近年来,我们坚持以习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神和中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》为指导,高度重视提升中国公民出境旅游文明素质工作,积极配合自治区文明办、旅发委等单位,认真开展文明出境旅游宣传教育工作,加强在办理出入境证件和口岸通关环节的教育引导,强化公民文明旅游意识,推进文明旅游工作制度化、常态化。
一、加强组织领导,强化工作落实
公安厅按照《自治区文明旅游工作联席会议制度》的要求,成立了相应的工作领导小组,结合公安工作实际制定实施方案,要求全区各级公安机关进一步提高思想认识,深化文明旅游引导工作水平,积极配合好文明办、旅发委等单位做好提升公民出境旅游文明素质工作,以办理出入境证件和口岸通关环节的教育引导为抓手,通过多种方式加强对文明旅游相关内容的宣传,真正把工作拓展到基层一线。
二、多措并举,确保宣传教育取得实效
公安厅进一步拓展宣传平台,认真做好对出入境人员文明旅游宣传教育。一是营造文明出境旅游的良好氛围。通过在出入境证件受理大厅、口岸边防检查现场的醒目位置张贴文明旅游宣传海报、摆放主题展板,电子显示屏滚动播放文明旅游的公益宣传片等方式,将有关文明出境旅游的基本知识和要求提醒周知出入境人员。二是根据实际情况,将受理服务与宣传提示相结合。在申办人数少,受理压力小的出入境窗口,受理民警充分利用与申请人面对面接触的机会,主动宣传文明旅游的理念,告知出游目的地国家的民俗和禁忌,引导强化申请人文明旅游意识。三是充分利用“暑期”、“国庆节”等重大节假日期间出国办证高峰和出境人流高峰的重点时机,认真配合做好提升中国公民出境旅游文明素质宣传教育工作,积极指导各地继续按照中央文明委关于加强文明旅游工作的相关要求,在出入境证件受理大厅、口岸边防检查现场张贴文明旅游标识、提示牌,摆放温馨简洁的文明旅游提示卡、告知单等,在业务流程中增加教育引导内容,加强文明出境旅游的教育和宣传引导工作。四是做好宣传提示材料的发放工作。要求各地公安机关将制作的《中国公民出境旅游文明行为指南》等宣传提示材料,摆放在出入境及边检窗口的醒目位置,供申请人自行取阅或随出入境证件发放给申请人。
通过采取各种措施,全区各级公安机关切实做到文明旅游宣传和教育引导同步走,有效发挥出入境管理部门的职能作用。
三、拓展工作渠道,加强教育引导
在前期工作基础上,我厅按照自治区文明办有关工作要求和部署,充分利用出入境窗口和口岸工作直接面对出入境人员的优势,不断丰富宣传手段、加大宣传力度,持续深入开展提升中国公民出境旅游文明素质的宣传教育工作。一是进一步拓宽宣传渠道。在现有宣传方式的基础上,探索通过政务平台以及“两微”等互联网渠道,加强对文明旅游的宣传力度。二是充分利用窗口民警与申请人面对面接触的机会,主动宣传文明旅游的理念,引导申请人强化文明旅游意识。三是定期与全区具有出境旅游资质的旅行社进行座谈,在宣讲出入境管理领域的各项法律法规和自治区相关政策的同时,要求各旅行社和导游加强对旅客出境前的法律宣传和文明教育工作。四是将提升公民出境旅游文明素质工作与提高服务水平工作结合起来。进一步强化服务理念,规范服务行为,通过为申请人和出入境人员提供优质的服务去感染对方,引领和带动他们自觉提升文明素质。五是做好督导检查,适时派检查组对全区公安机关出入境管理部门开展提升中国公民出境旅游文明素质宣传教育工情况进行明察暗访,确保工作落到实处。
下一步,我们将把提升公民文明旅游素质工作作为本职工作的重要组成部分,认真贯彻落实此次会议的部署要求,通过开展经常性、常态化的宣传、教育,采取有效措施,切实把好文明旅游的“出门关”。
做好文明旅游宣传 彰显媒体社会责任
新疆电视台
文明旅游离不开媒体的宣传引导,做好文明旅游宣传是我们的社会责任。从2014年开始,新疆电视台充分发挥电视媒体的教化功能,不断加强文明旅游的宣传引导工作,为受众文明旅游素质提升营造了良好舆论氛围。
一、在重点节目中加大文明旅游宣传力度
今年按照自治区党委提出的着力抓好新疆文化旅游产业品牌推广宣传,新疆电视台利用自身媒体平台优势,全面提升文明旅游宣传推广能力,通过十五个频道、虎鱼网客户端,新闻电视台、新疆人民广播电台融媒体中心等播出平台,循环播出《大美新疆》《新疆欢迎您》《新视新疆》《千年胡杨》《和田玫瑰》旅游形象宣传片,全方位展现新疆大地奇特的美景美食人文风情。新疆电视台维、汉、哈、柯《新疆新闻联播》、《新闻午报》《新闻夜班车》《今日聚焦》等重点新闻节目以及大型直播节目《直播民生》和《直播交通》,以动态报道、专题报道、系列报道、评论等多种方式,持续性关注文明旅游相关话题和消息。今年专门开设专栏“新疆是个好地方”持续报道全国各地游客来新疆各风景区游玩的感受和新闻,同时重点采制播发了消息“文明旅游伴我行”、“向不文明旅游说不”以及新闻专题“凝聚正能量传递正形象”等,对一些不文明旅游行为进行讨论和网民互动,对餐后纸屑随手就扔、垃圾随意丢、采摘沙葱践踏植被、新疆沙雕遭游客攀爬毁坏严重等不文明行为进行曝光,并及时跟进处罚措施和处理结果的宣传报道,对不文明行为起到了很好的警示作用,大力引导游客遵德守规、文明出行。
二、以多样化的节目形态宣传文明旅游好典型
新疆电视台近几年播出的大型纪录片《塔里木河》《新疆味道》《真实纪录》《我从新疆来》《我到新疆去》《天山脚下》等节目都是以讲述天山南北的新疆人传奇故事为主线来展现新疆的文化风光美食等旅游元素;其次各频道制作播出的自办栏目通过不同的节目形式体现旅游文化内容的主题,如新疆卫视正在策划制作的旅游栏目《我们新疆好地方》,向全国推介大美新疆;体育健康频道的旅游文化节目《品马天山》、五套的《健身动起来》《大美新疆》、二套的《真心话》、三套《夏乐哈尔》等各语种专栏节目,结合节目特点,从不同角度大力宣传全疆各地涌现出的文明旅游先进典型,宣传各地各部门开展文明旅游的工作进展和有效举措,宣传文明旅游常识,积极营造浓厚的文明旅游气氛。
三、加大文明旅游公益广告推送力度,倡导文明旅游
近几年来新疆电视台不断加强文明旅游公益广告的策划创意制作能力,持续做好文明旅游公益宣传,采用动漫、剪辑、拍摄、讲故事等创意形式制作播出了“讲文明树新风”系列主题公益广告《文明出行》《文明旅游》等系列公益宣传片,并在新疆电视台各语种频道播出。大力宣传文明旅游公约、文明旅游十大提醒语,正面教育引导广大群众讲文明、树新风,提升公民文明素质。尤其在重要节假日如春节、端午节、中秋节、十一等,播出文明旅游宣传片,潜移默化地规范公民基本行为习惯,推动公民文明素质和社会文明程度的提升。
下一步我们将认真贯彻落实此次会议精神,进一步发挥电视媒体传播优势,不断加强文明旅游宣传教育,提升媒体在文明旅游方面的监督能力。一是进一步加强节假日旅游宣传引导。新疆电视台各语种新闻专栏节目将结合节假日、寒暑假等出游高峰为旅游宣传重点,突出报道文明旅游等,曝光部分游客不文明旅游行为,倡导文明旅游、有序出行的理念。二是积极报道全疆各地加强文明旅游的有效做法,围绕各地深入开展文明旅游宣传引导工作情况与文明出游工作的好经验、好做法等进行采访报道。三是大力宣传一批文明旅游先进典型。深入报道一批守信用、践承诺的旅行社,一批履职尽责的领队、导游,一批讲文明、尊礼仪的游客。四是加强文明旅游公益宣传片制作播出,努力提升公益宣传片制作水准,确保宣传效果。五是要充分运用新媒体开展文明旅游宣传引导,创新传播方式,通过网络、微博、微信等进行互动传播,形成宣传合力,以文明旅游宣传的实际成果传播文明、引领风尚。
履行责任义务 抓好文明旅游
中青旅新疆国际旅行社有限责任公司
旅行社在文明旅游中承担着把好“组团关”、“落地关”、“行程关”重要责任。中青旅新疆国际旅行社有限责任公司是自治区国资委监管的唯一一家旅行社企业。近年来,我们认真履行责任,狠抓重点环节,在文明旅游工作方面做出了自己的贡献。
一、领导重视是做好文明旅游工作的前提
中青旅公司成立了以总经理为组长、所有经营班子成员、各业务板块负责人为组员的“文明旅游工作落实小组”。根据公司的管理结构,围绕“文明旅游 从我做起”的主题,向各个管理层级及业务板块进行了部署,要求各部门围绕主题分别制定了文明旅游的行动计划(实施方案)及文明旅游落实目标。同时,组织公司全体员工召开以“文明旅游 从我做起”动员大会,向公司全体员工发出“文明旅游 从我做起”的倡议,在全公司形成开展文明旅游的工作氛围。通过各部门在落实文明旅游工作中的沟通交流、考评选优,共同推动公司文明旅游工作取得实效。
二、员工及导游领队是做好文明旅游工作的重点
公司要求每位员工以旅游从业者的身份,严格从自身做起,践行文明旅游,通过每一位员工向游客展示出“最亮丽”的风景线,有效引导、督促游客的文明出行。同时,为了保持员工在文明旅游活动中的持续性,公司结合每年度的员工培训机制增加了文明旅游的内容。导游和领队既要做好业务工作,为游客提供优质的讲解和服务,又要在旅途中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传,提醒游客尊重目的地风俗习惯。公司向每一位导游领队发放了《中青旅新疆公司导游领队引导文明旅游规范》,按照要求每一位导游和领队必须让游客填写《旅游服务意见单》,根据游客意见单,根据游客的满意度对导游进行考核。在旅游团队出发前,每个导游会对该旅行团的游客宣传、介绍文明出游的相关知识,规范游客行为,使每位游客都意识到文明出游的重要性,做到文明出游。2018年1月起,中青旅新疆公司每个月评选《文明导游员领队》,《文明驾驶员》和《文明部室》,对表现突出的导游和驾驶人员进行了奖励。
三、业务环节是做好文明旅游工作的关键
旅行企业是游客出游的中介机构。在现阶段,出境游客在签证办理、出境产品选择以及出境游导游服务等方面,公司发挥自身优势,利用员工与游客的直面接触,通过业务办理环节向游客宣传宣导文明旅游内容。公司要求每个出行团队在出行前必须要召开《出团说明会》,除按业务要求详解团队出行日程安排、出行要点及注意事项外,更应对目的地国家的历史文化、人文习俗并礼节特性等进行详细讲解更提出要求,在游客中倡导“十大文明旅游行动”和摒弃“十大旅游陋习”。在团队运行过程中,公司要求领队时刻提醒游客文明出游,讲求公共文明礼仪,真正做到“文明在我身边”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”,使游客不断养成、坚持良好的旅游习惯。领队做好与目的地导游的对接,抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点,向游客宣传普及目的地风俗习惯和相关法律;旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传,及时提醒游客遵章守礼,及时劝阻游客不文明行为。对于具有一定数量和规模的旅游团队,推行文明督导员制度,推选综合素质好的游客作为文明督导员,协助领队对游客进行文明旅游教育督导。
通过宣传活动,公司做到诚信经营,旅游安全管理水平不断提高,从业人员文明服务意识明显增强,游客满意度显著提高。营业网点干净整洁、规范经营,文明宣传标语设置美观。游客文明出行素质显著提高,自觉维护旅游秩序。导游领队服务“出行前宣传教育、旅途中督促提醒、返程后总结反馈”的目标任务实现率100%。
下一步,我们将认真贯彻落实会议精神,将文明旅游的相关内容导入公司员工上岗培训中,把文明旅游内容融入到旅游产品的制作中,建立“文明旅游监督岗”,把文明旅游工作作为公司各业务板块年终考核的一个硬性指标来抓,使文明旅游各项工作落在实处、取得实效。