为优化文明单位管理,全力构建与献血者、用血单位和用血者的和谐关系,州中心血站积极落实四项措施优化服务管理,助力文明单位创建。
一、改善服务态度,确保服务优质化。将文明礼仪知识培训纳入职工业务培训范畴,规范服务用语,禁用服务忌语,为献血者和受血者提供人文和亲情关怀,对工作中出现对待献血者“不文明、不关心、不负责”的行为,坚决予以纠正,落实惩罚措施。
二、转变行业作风,确保服务便民化。树立“群众利益无小事”的服务理念,简化办事程序,减少献血和血费报销环节,缩短等候时间,公开血液收费价格和血液报销手续、程序,让献血者清清楚楚献血、明明白白报销。并计划在市区人口集中地段再建造1-2个别致优雅的固定献血屋,尽力为献血者提供便利条件。
三、提高工作质量,确保服务高效化。加强血液质量监控,建立健全血液质量管理体系,做到有章可循,按章办事,严格按照标准操作规程操作,提高采供血质量,努力做到“血液零缺陷”和“质量零投诉”,确保献血者和受血者安全。
四、改善献血环境,确保服务温馨化。修缮奎屯分站,抓好献血屋规划建设,开展站内小二楼改库工程建设,抓好献血车、站内环境的保洁和消毒,规范消毒供应屋和污物储存点设置,做好血源性垃圾、污水的管理和无害化处理,搞好庭院的绿化和美化,为献血者提供清洁、舒适、温馨的献血环境。