免费存行李、提供临时救助……喀纳斯景区暖心服务让游客满意

　　9月初一场秋雨过后，喀纳斯景区空气更加清冽，远处山色如黛，近处湖水碧波荡漾，游人如织。截至9月7日，喀纳斯景区接待游客305.16万人，较2019年提前90余天实现接待游客超300万人目标。

　　该景区采取的一系列文明服务措施，让游客乘兴而来、满意而归。喀纳斯景区管理委员会旅游局负责人王立君说：“景区树立文明旅游理念，倡导人人争做文明旅游示范者、倡导者和践行者，真正让文明旅游落地生根。”今年，喀纳斯景区成功创建为国家级文明旅游示范单位。

喀纳斯景区一角。（喀纳斯景区管理委员会旅游局提供） 

　　志愿者是文明旅游宣传主力军。今年景区开展志愿服务2万余人次，通过开展引导游客分流、进行各类旅游咨询等，全方位提供暖心服务，不断提升旅游服务质量和游客满意度。

　　“我们志愿者每天早早就到各自服务点位了。”喀纳斯景区管理委员会旅游局工作人员李阳阳说，“每天要做的事很多，比如，解决游客正当合理诉求、化解游客投诉矛盾、提供临时困难救助等。”

　　在通往观鱼台的步行道上，可以看到景区工作人员化身人工“红绿灯”，通过“服务+引导”，尽可能地减少景点拥堵，保障上下山道路通畅。“风景很好，景区工作人员服务也做得很到位，给我们指引方向，讲解一些游玩注意事项，挺暖心的。”成都游客王元林说。

　　此外，喀纳斯景区今年推出了“行李管家”，开设了旅游行李服务站。无论是一件随身小包还是几件大旅行箱，游客都可以在这里免费寄存，轻装上阵赏美景。“我们老年人有时拿个包游玩不方便，有了这个免费行李寄存服务，真的太方便了。而且他们的服务态度很好，服务站那个漂亮小姑娘一直微笑着，感觉更漂亮了。”山东游客唐桂花说。