“520”，社区治理更有爱

　　【进社区】 

　　天山网-新疆日报记者 张冬梅

　　9月6日一早，乌鲁木齐市沙依巴克区八一街道国道社区居民李炳荣吃过早饭后，在院子里边走边想。77岁的他是“老党员之家说”的一员，前几天有邻居给他说了几件烦心事，一会儿他准备找社区党委书记邹嘉仪说说。

　　为满足辖区居民需求，国道社区探索创建了“520”工作法。通过老党员了解民生诉求的“老党员之家说”，是“520”工作法的一部分。

　　“5”，是把百姓说事云平台、新时代文明实践站+、红色管家团、四方联合、志愿者服务队这些原有资源，整合成5个平台。“2”即依托党群服务中心和日间照料中心，健全特色服务阵地。“0”则是通过打造熟人社会，把社区服务延伸到小区、楼道和家门口，为居民提供零距离服务。

　　“‘520’工作法以阵地凝心、文化开心、环境舒心、服务暖心、邻里欢心为目标。‘520’听上去轻松、活泼，容易拉近社区和居民之间的距离，让基层治理更有爱。”邹嘉仪说。

　　今年初，沙依巴克区推出百姓说事云平台，平台采取线上“百姓说事云·书记直通车”和线下“百姓说事点”系列联动模式，解决群众“急难愁盼”事。

　　8月25日，国道社区居民在“百姓说事点”反映问题。天山网-新疆日报记者 张冬梅摄 

　　80岁的居民姚碧英到社区线下“百姓说事点”。她反映，隔壁小区新种的大树遮挡了她家房屋的采光。接待姚碧英的是沙依巴克区检察院检察长梁新蔚，自今年1月起，他每周都会在固定时间，在“百姓说事点”接待居民。听完姚碧英说的情况，梁新蔚当即拨通建设部门和园林部门的电话，说明情况后，约定即刻前往小区实地查看。经过一番沟通，建设方负责人最终决定等9月中下旬天气条件合适时，将这棵树移栽到别处。

　　从反映问题到解决问题，用时不足两个小时，姚碧英很是满意。自“百姓说事云”平台运行以来，截至目前，国道社区累计受理线上诉求61件，办结61件。线下调解辖区矛盾纠纷88件，办结率及满意度均为100%。

　　“这只是我们了解社情民意、拓宽百姓说事渠道的平台之一。”邹嘉仪说，为了让社区治理“活”起来，社区还通过红色管家团征集居民意见建议，收集居民困难诉求。

　　红色管家团是由社区和物业企业联合成立，通过党建这根“红线”，把小区党支部、业主委员会、物业企业、网格员队伍、小区居民等组织起来，以“共商共管共享共解共办”为原则，共同参与小区治理。

　　“团长，小区有些路面不平，能不能修一下？”“团长，楼上漏水了，对方家里也没人，你能不能帮忙联系一下？”在红色管家团居民微信群里，大家有需求都喜欢找“团长”邹嘉仪说。

　　红色管家团推行群众点单、社区派单、党员接单模式，居民有诉求可以直接发到微信群里，管家团能立刻解决的会立刻解决，不能立刻解决的会在第一时间回应并尽快落实解决，每周末由社区督办。

　　新时代文明实践站+，则是通过资源共享，搭建为民服务站、志愿站、暖心站、助医站及反诈站。由辖区退休教师、退役军人、乡贤能人、首府好人、人大代表、政协委员等力量组成8支志愿者服务队，专为居民提供服务。