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南宁市将打造“诚信经营 放心消费”商圈和示范点
时 间: 2016-08-18   来 源: 南宁新闻网   
 

  南宁市正在创建“诚信经营 放心消费”中心商圈和示范点,朝阳路商业中心商圈、美丽南方放心旅游等将成为第一批要打造的“放心消费环境”。

  在商场购物,最怕发生消费纠纷。17日,记者从南宁市工商局获悉,南宁市正在创建“诚信经营 放心消费”中心商圈和示范点,朝阳路商业中心商圈、美丽南方放心旅游等将成为第一批要打造的“放心消费环境”。

  “诚信经营 放心消费”中心商圈和示范点如何让消费者放心,需要达到什么标准?据介绍,示范点的商家无经销假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品及国家禁止的经营、服务行为;近两年以上无违法违章处罚记录,重视商业信誉和社会责任,守合同、重信用,无虚假宣传、虚假承诺等商业欺诈行为;商品、服务质量和价格、计量等信息公开透明,质量查询和追溯体系建立健全,无严重失信行为和不良记录。

  示范点商家实行标准化统一管理,有一系列统一要求。例如,统一称谓:凡参加创建活动的经营户,经营场所显著位置统一悬挂相关证照,称谓统一规范为“诚信经营 放心消费”示范店;统一标志:对验收认定的“诚信经营 放心消费”示范店,统一使用“诚信经营 放心消费”示范店字样的标志;统一制度:经营者自律制度完善,建立《进货验收备查制度》《不合格商品下柜制度》《消费投诉处理制度》《经营者首问责任制度》《建立消费环节赔偿先付制度》等。

  当发生消费纠纷时,示范点商家有处理消费者投诉的相关制度、办理流程、服务电话、专职工作人员等。履行经营者首问责任,建立先行赔付工作机制,促进消费争议快速和解。此外,硬件方面也有要求,以能让消费者放心消费来打造消费环境。例如:拟在店内安装放心消费触摸屏,设置消费维权直通键,与南宁市工商局12315实现即时连线对话,在线调解;安装天眼摄像头系统与市工商局“天眼”指挥中心连接,当发生消费纠纷时,有消费记录在案方便消费者取证,同时也方便商家实事求是进行消费调解。

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