【自治区文明委第二次全体会议大会交流材料选登】

强化优质服务 打造文明窗口

乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐站

　　一、精心创建服务品牌

　　今年2月23日，一位盲人单独出行，他从一进“三品”检查口就享受到了连续的爱心接力：“三品”检验员将他搀扶到“永立先锋岗”，值班员刘永立将她安排到车站重点旅客专区----“古丽爱心岗”，服务专区的梦烨了解到这位盲人要回山东老家后，特意将她送上火车，并嘱咐列车长给予照顾。列车上，这位盲人旅客特意委托列车长给车站打电话，对车站的服务表示感谢。

　　这样的故事在车站几乎每天都在发生。“永立先锋岗”、“古丽爱心岗”及“玉中示范岗”、“王艳导购台”、“小霞售票窗口”这五大服务品牌是车站在传承全国劳动模范欧阳巧燕服务精神的基础上，经过流程推演和岗位细化而命名的。几年来，车站精心打造这五大服务品牌，想旅客所想、解旅客所难，竭诚为各族旅客服务，以优质的服务扩大了客流市场。2014年，车站发送旅客1018.74万人，创下历史之最。新华社、《人民日报》、中央电视台及疆内媒体对五大品牌优质服务的事迹相继进行报道，引起强烈社会反响。

　　二、广泛传播社会正能量

　　在旅客眼里，车站是旅客了解新疆铁路发展的一个窗口，它肩负着很多社会责任。在精神文明创建活动中，车站一班人形成传播正能量、弘扬新风尚，当好新疆铁路文明“窗口”的共识。2013年4月，四川雅安发生7.0级地震，30多名来疆务工的旅客因家乡受灾，急于回家探亲，车站干部职工自发为他们捐款，并购买了方便面、饮用水等食物，做好思想安抚，全力帮助他们平安返回家乡。

　　“献给祖国西北边锤辛勤耕耘的交通使者：真诚感谢您们对内地新疆高中班学子的关爱，我们将努力奋进，回报家乡人民厚爱。”一个落款为杭州师范大学附属中学的锦旗，在车站荣誉室陈列的诸多锦旗、奖牌中尤为显眼，这是车站以优质服务带来社会效应的一个见证。每年寒暑假前，车站主动与自治区教育厅内地新疆学生工作办公室对接，制定从到达、集结、引导到中转的详细运输组织方案，并与带班教师及学生沟通，听取服务意见，优化乘降组织，全面做好内地高中班、初中班学生运输工作，受到社会各界和学生的普遍好评。

　　三、全面提升服务质量

　　随着旅客列车开行数量的增多和运行速度的提高，旅客出行频次增大，车站日发送旅客数量逐年递增，旅客运输难度不断加大。在冬运、春运、暑运等社会关注度高的客流高峰时段，车站开展“微笑伴你 温暖出行”等主题实践活动，在疆内各大高校招募青年志愿者，协助做好旅客进站引导、重点旅客帮扶和候车秩序维护等工作。围绕“三个出行”常态化目标，车站采取现场体验、问卷调查等方式，掌握旅客在购票、进站、候车、上车、出站等环节的服务需求，从旅客最需要的地方做起，从旅客最不满意的地方改起，健全服务设施，完善服务细节，美化服务环境，使服务质量有了新的提升。

　　2014年，面对“北疆之星”列车开行、兰新高铁开通运营和动车旅客乘降在南站暂时过渡的现状，车站提出“老站新形象，高铁高标准”的服务理念，在硬件投入上，增设自动售票机、自动取票机，新建城际列车进站口，改造扩容候车区；在软件服务上，开展“双语”教育、礼仪知识和岗位技能培训，开展普速站车专项整治，车站全体干部职工群策群力、攻坚克难，完成了一项项艰巨的工作任务，展示了车站干部职工不畏艰难、拼搏进取的工作作风和精神风貌。

　　四、示范带动凝心聚力

　　车站以“每名党员都是窗口，每个岗位都是形象”为目标，引领和带动职工干好工作。车站党委开展“三亮三评比”活动，组织党员带头“亮身份、亮承诺、亮形象”，开展文明服务、微笑服务、优质服务，在一次次急难险重任务面前，发挥党团员的先锋模范作用，组织党团员开展义务奉献。每年春运，中转南北疆的客流密集到达，雨雪、大风恶劣天气给客流组织工作带来不少难度。车站采取干部值班、党员业务骨干带班等形式，强化进出站通道管理，合理安排候车区域，提前预检票、分段放行，确保了高峰期旅客运输组织井然有序。

　　文明创建永无止境。我们将以荣获全国文明单位为契机，按照这次会议的要求，不断践行为民、便民、利民的创建宗旨，以优质的服务，树立新疆铁路“窗口”新形象。

深化军民共建　构建和谐家园

库车县阿格乡栏杆村

　　一、不断巩固军民共建成果。四十多年来，村党支部坚持把军民共建作为加强精神文明建设的一项重要内容，采取多种形式不断巩固和深化军民共建成果。村党支部积极主动与驻村部队开展双拥共建活动，建立了走访慰问、军民联防等制度，每季度定期召开一次军民联席会，军民共查问题、共商对策、共谋发展。每年元旦、春节、“八一”等重大节日期间，村党支部一班人都要带领群众到部队进行慰问、联欢活动，不断升华军地情谊、军民团结。驻村部队常年帮助村民修建防洪渠、挖排洪沟，派车运送公粮饲料，帮助牲畜转场，还出资90余万元为村里建小学、建国防教育基地、修路架桥，得到了各族群众的高度赞扬，军民共建结出了丰硕成果。连续40多年坚持记解放军爱民日记的卡德尔·巴克大叔被评为“全国双拥模范”，多次受到中央领导接见。2009年11月栏杆村被国家国防教育办公室命名为“国家级国防教育基地”，2014年7月栏杆村党支部被阿克苏地委授予“先进基层党组织”称号。

　　二、持续深化“去极端化”宣传教育。栏杆村紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，以“去极端化”宣传教育为抓手，结合实际开展了“讲、演、学、约”活动，取得了良好成效。“讲”就是每个人都讲“去极端化”，不论是党员干部，还是“四老人员”、“草根宣讲员”、普通群众，都揭批、声讨宗教极端思想的危害；“演”就是把“去极端化”宣传教育内容编排成文艺节目，让群众在每周一场的文艺演出中接受潜移默化的教育；“学”就是定期组织宗教人士、妇女、80、90后青年每周在村委会集中进行2次以上的学习；“约”就是通过《村规民约》规范约束村民的言行举止，让大家远离非法宗教活动，自觉抵制宗教极端思想渗透。通过“讲、演、学、约”活动的开展，栏杆村初步形成了“人人都是宣讲员、人人都是战斗员”的良好工作格局。近年来，村里无一人参加非法宗教活动。

　　三、扎实推进社会主义核心价值观建设。用群众听得懂、看得懂的方式解读“三个倡导”，引领群众自觉践行社会主义核心价值观。利用广播、黑板报、标语、横幅、宣传单、有奖知识竞赛等方式，广泛、深入地向村民宣传社会主义核心价值观内容，使核心价值观“24字”深入人心、家喻户晓。坚持在每年元旦、春节、古尔邦节、“十一”等重大节日，组织村民升国旗、唱国歌，让群众在升旗的过程中接受爱国感恩教育。广泛开展“我身边的最美人物”评选、“我的美丽我做主”文艺演出、“学科技、比技术”技能大赛、“续写雷锋日记”志愿服务活动，利用村广播室开设“我们村的小故事”、“温馨提示”、“天气预报”、“音乐祝福”等自办栏目，邀请本村民族团结模范、致富带头人、创业典型等先进人物开展各类宣传教育活动，努力将现代文明风尚传播到各族群众生产生活的方方面面。

　　四、让群众得到更多实惠。村党支部始终把提高群众致富本领、加快发展村集体经济作为工作的重中之重，精心组织、统筹安排，取得了良好成效。大力实施科技之冬培训，利用农闲时机，邀请县、乡农业、畜牧专家，举办培训班，进行理论培训和实地指导，提高村民致富本领，每年培训人员都在300人次以上。为改变栏杆村“地少石头多，人穷懒汉多”的面貌，村党支部提出走“修渠、种菜、养畜、打工”的八字致富路。积极争取防渗渠扶贫项目，组成义务施工队修建高标准鹅卵石防渗渠，开垦了大量荒地，解决了农民地少的问题。发展农区养殖业，动员富余劳动力走出家门，到村子周围的铜场水库、库俄铁路、俄霍不拉克煤矿、富民安居工程点务工。在外出务工队中组建党小组，由支部委员担任组长，经常组织务工人员学习党的政策，定期向支委会报告情况，有效增强了村党支部的凝聚力和战斗力。经过支部一班人的努力，村民生活水平大幅提高，日子越过越红火。

建好乡村学校少年宫 点燃农村孩子多彩梦想

沙湾县四道河子镇中心学校

　　一、健全机制，规范运行

　　在规范管理和健全机制上，学校制定了《乡村学校少年宫管理制度》、《乡村学校少年宫教师工作职责》等规章制度，成立了乡村学校少年宫工作机构，设立办公室，并制定发展规划、活动方案等，确保工作有序开展。在少年宫建设过程中，除使用好中央专项彩票公益金20万元外，沙湾县文明办积极协调文明单位、社会爱心人士等社会力量，以共建等形式帮助和支持少年宫建设。还有部分单位和部门依托上级项目资金支持少年宫建设。学校所在地的四道河子镇党委、政府，干部群众和企业也对少年宫的建设开展了募捐活动。截至目前，四道河子镇乡村学校少年宫共投入建设资金137.82万元。

　　二、强化师资，确保质量

　　在少年宫辅导员队伍建设上，学校首先坚持实行教职工全员参与，把少年宫工作纳入教师、班主任年终整体考核细则中，做到一师两用、一师多能。其次，采取“走出去”（选派优秀骨干辅导员到县内外参加各种培训）、“请进来”（定期邀请知名专业教师对辅导员进行集中培训）的形式提高辅导员的业务素质。第三，在少年宫开展的活动中，不仅聘请民间艺人、文化能人、道德模范等担任志愿辅导员，还充分利用社会资源，与县直各学校、文广局、青少年活动中心、书法家协会、声乐协会、朗诵协会等单位合作，邀请有关专家充实师资力量，提高少年宫活动质量。

　　三、创新举措，全面拓展

　　在活动设计和安排上，学校打破班级限制，根据学生的年龄段和兴趣爱好安排活动场所和辅导员。以兴趣小组为单位制定活动方案，开展各类课外活动，让教学与活动交叉进行，互相促进，使孩子们都能全员参与到少年宫组织的活动中来。

　　在活动内容和形式上，少年宫按照“一校一品牌、一宫一特色”的理念，注重打造和挖掘地方特色，突出民间文化的传承。一是打造特色活动项目。少年宫专门聘请本地的民间艺人担任志愿辅导员，给孩子们教授民间乐器葫芦丝吹奏和民族手工特色剪纸、丝网花、十字绣工艺制作等，不仅让孩子们学到独具特色的技艺，也为传统文化的传承与发展提供了平台。葫芦丝活动小组的孩子们参加了第九届中国“星星火炬”神韵文化艺术大赛，并获得集体铜奖。二是组织开展读书比赛、集体诵读、情景剧表演、双语交流等形式多样的“经典诵读”活动。通过活动的开展，少年宫的少数民族孩子们都能够很好地运用汉语进行诵读和书写汉字书法。三是以“我们的节日”、“做一个有道德的人”、“五心教育”等活动为载体，开展各类道德教育实践活动，提高了孩子们的思想道德素质，有效地促进了他们的健康成长和全面发展。